Optimisation de la relation client
Le client au cœur de vos préoccupations
Fortement plébiscitée par les consommateurs, la relation client reste encore trop souvent négligée par les marques. Souvent confrontées à une situation de concurrence exacerbée, les marques s’adressent aujourd’hui à des consommateurs toujours plus exigeants et facilement « zappeurs », et ne peuvent donc plus se permettre d’ignorer les attentes et besoins de leurs clients en termes de qualité de service, d’accueil, d’écoute…
Pour répondre à cette nouvelle problématique, Feedback a conçu une gamme de produits vous permettant de dresser des diagnostics fiables et engager ainsi des actions correctrices adaptées afin de reconquérir et fidéliser vos clients.
Les études client mystère
Longtemps considérée comme un simple outil de surveillance, la visite mystère est devenue en quelques années un outil majeur de gestion de la relation client et d’amélioration de la qualité de service.
Les études de satisfaction
Parce que les entreprises sont confrontées à des coûts de recrutement toujours plus élevés, la rentabilité d’un client gagné s’apprécie aujourd’hui sur le long terme. Face à des consommateurs toujours plus exigeants et plus mobiles, la vision traditionnellement descriptive des études de satisfaction ne (...)
Connaissance client
Véritable levier d’efficacité commerciale, les études sur la connaissance client ont pour vocation d’analyser, de comprendre et d’anticiper les comportements de ses clients afin de fournir aux entreprises les éléments nécessaires à la prise de décision sur la conception et la personnalisation de leurs (...)
L’Audit des standards
Dès lors qu’une enseigne détient en propre ou par l’intermédiaire de franchises un réseau de distribution, il s’avère souvent difficile de s’assurer de la bonne mise en place et du respect des standards qu’elle souhaite imposer à l’ensemble de son (...)
