Audit des standards / KIA Motors

Le constructeur automobile KIA Motors souhaite améliorer la qualité d’accueil et de service dans ses points de vente.

Audit des standards

Objectifs : Auditer l’ensemble du réseau de distributeurs et de réparateurs agrées KIA Motors France afin :

D’améliorer leurs performances

D’assurer un suivi des points de vente

D’accompagner KIA Motors France dans la mise en place de plans d’actions

Méthodologie :

- Définition par le constructeur d’un ensemble de standards dans les domaines de l’identité, de l’accueil, de l’atelier...

- Réalisation de l’audit sur sites.

- Création d’une interface afin d’analyser les résultats de chaque distributeur ou réparateurs agrées.

Résultats :

Diagnostic permanent des points de vente en fonction de leur performance globale et par famille d’analyse.

Mise en place de plans d’actions ciblés en fonction des performances analysées.

Analyse dans le temps de l’évolution de chaque distributeur par le biais d’audits réguliers appropriés.

Client mystère / LAPEYRE

La région Ile de France de l'enseigne LAPEYRE souhaite mesurer objectivement la qualité de service dans ses 17 magasins.
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Audit des standards / KIA Motors Le constructeur automobile KIA Motors souhaite améliorer la qualité d’accueil et de service dans ses points de vente. Audit des standards Objectifs : Auditer l’ensemble du réseau de distributeurs et de réparateurs agrées KIA Motors France afin : D’améliorer leurs performances D’assurer un suivi des points de vente D’accompagner KIA Motors France dans la mise en place de plans d’actions Méthodologie : - Définition par le constructeur d’un ensemble de standards dans les domaines de l’identité, de l’accueil, de l’atelier... - Réalisation de l’audit sur sites. - Création d’une interface afin d’analyser les résultats de chaque distributeur ou réparateurs agrées. Résultats : Diagnostic permanent des points de vente en fonction de leur performance globale et par famille d’analyse. Mise en place de plans d’actions ciblés en fonction des performances analysées. Analyse dans le temps de l’évolution de chaque distributeur par le biais d’audits réguliers appropriés. Client mystère / LAPEYRE La région Ile de France de l'enseigne LAPEYRE souhaite mesurer objectivement la qualité de service dans ses 17 magasins. En savoir plus	Vous souhaitez sécuriser vos investissements en matière de communication ? Feedback vous propose des outils d’audit qualité spécifiques afin d’optimiser le bon déroulement de vos opérations. Vous souhaitez mesurer la performance de vos campagnes et outils de communication ? Feedback vous accompagne dans la définition de vos stratégies de communication pour que vos messages émergent et que vos campagnes soient gagnantes. Vous souhaitez enrichir et consolider la relation de votre entreprise avec ses clients? Feedback vous aide à dresser des diagnostics fiables et vous guide de façon concrète pour engager des actions de reconquête et de fidélisation client.