Client mystère / LAPEYRE

La région Ile de France de l’enseigne LAPEYRE souhaite mesurer objectivement la qualité de service dans ses 17 magasins.

Les études client mystère

Objectifs :

Mise en place d’un programme de visites-mystère dans les 17 magasins de la région, avec afin d’y rendre homogène la qualité de service, favoriser un partage d’expérience au sein des équipes et ainsi sensibiliser toute la région à une démarche qualité globale.

Méthodologie : Réalisation de guides de visite sur la base de 2 scénarii de vente complexe (demande de devis cuisine et menuiserie extérieure) et construits autour de 4 familles de critères :

Identité : Observation des caractéristiques physiques du réseau
Accueil : Comportement dans la prise de contact avec le client
Dialogue : Gestion par le personnel des besoins exprimés par le client
Professionnalisme : Evaluation de la capacité des personnels à assumer correctement les responsabilités de leur poste de travail, connaissance technique, compétence, sérieux, motivation…

Résultats :

Classement des points de vente en fonction de leur performance globale et par famille d’analyse.

Diagnostic personnalisé par point de vente dressant un inventaire des principales zones de progrès.

Audit des standards / KIA Motors

Le constructeur automobile KIA Motors souhaite améliorer la qualité d'accueil et de service dans ses points de vente.
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Client mystère / LAPEYRE La région Ile de France de l’enseigne LAPEYRE souhaite mesurer objectivement la qualité de service dans ses 17 magasins. Les études client mystère Objectifs : Mise en place d’un programme de visites-mystère dans les 17 magasins de la région, avec afin d’y rendre homogène la qualité de service, favoriser un partage d’expérience au sein des équipes et ainsi sensibiliser toute la région à une démarche qualité globale. Méthodologie : Réalisation de guides de visite sur la base de 2 scénarii de vente complexe (demande de devis cuisine et menuiserie extérieure) et construits autour de 4 familles de critères : Identité : Observation des caractéristiques physiques du réseau Accueil : Comportement dans la prise de contact avec le client Dialogue : Gestion par le personnel des besoins exprimés par le client Professionnalisme : Evaluation de la capacité des personnels à assumer correctement les responsabilités de leur poste de travail, connaissance technique, compétence, sérieux, motivation… Résultats : Classement des points de vente en fonction de leur performance globale et par famille d’analyse. Diagnostic personnalisé par point de vente dressant un inventaire des principales zones de progrès. Audit des standards / KIA Motors Le constructeur automobile KIA Motors souhaite améliorer la qualité d'accueil et de service dans ses points de vente. En savoir plus	Vous souhaitez sécuriser vos investissements en matière de communication ? Feedback vous propose des outils d’audit qualité spécifiques afin d’optimiser le bon déroulement de vos opérations. Vous souhaitez mesurer la performance de vos campagnes et outils de communication ? Feedback vous accompagne dans la définition de vos stratégies de communication pour que vos messages émergent et que vos campagnes soient gagnantes. Vous souhaitez enrichir et consolider la relation de votre entreprise avec ses clients? Feedback vous aide à dresser des diagnostics fiables et vous guide de façon concrète pour engager des actions de reconquête et de fidélisation client.