Connaissance client
Véritable levier d’efficacité commerciale, les études sur la connaissance client ont pour vocation d’analyser, de comprendre et d’anticiper les comportements de ses clients afin de fournir aux entreprises les éléments nécessaires à la prise de décision sur la conception et la personnalisation de leurs offres.
Aussi, aujourd’hui dans un marché de plus en plus concurrentiel, où les consommateurs ne cessent d’être sollicités, il est devenu indispensable pour toute entreprise d’être capable d’anticiper les attentes de ses clients et de les satisfaire au mieux afin d’assurer leur rentabilité.
Les études de satisfaction
Parce que les entreprises sont confrontées à des coûts de recrutement toujours plus élevés, la rentabilité d’un client gagné s’apprécie aujourd’hui sur le long terme.
Face à des consommateurs toujours plus exigeants et plus mobiles, la vision traditionnellement descriptive des études de satisfaction ne suffit plus.
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L'Audit des standards
Dès lors qu'une enseigne détient en propre ou par l'intermédiaire de franchises un réseau de distribution, il s'avère souvent difficile de s'assurer de la bonne mise en place et du respect des standards qu'elle souhaite imposer à l'ensemble de son réseau.
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Les études client mystère
Longtemps considérée comme un simple outil de surveillance, la visite mystère est devenue en quelques années un outil majeur de gestion de la relation client et d’amélioration de la qualité de service.
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