Les études client mystère

Longtemps considérée comme un simple outil de surveillance, la visite mystère est devenue en quelques années un outil majeur de gestion de la relation client et d’amélioration de la qualité de service.

Mise en situation réelle des personnels, possibilité de cibler des problématiques précises dans la relation client, caractère pragmatique et objectif de l’analyse, la complémentarité avec les études de satisfaction est évidente.

Objectif : Améliorer la satisfaction client
Qu’elles se traduisent sous la forme de visites, d’e-visites ou encore d’appels mystères, ces études n’ont pas pour objectif premier de sanctionner les collaborateurs mais bel et bien de trouver des pistes de changement afin de garantir une plus grande satisfaction des clients.

Résultats :

Un Outil de diagnostic :

- Vérification de la conformité de la qualité servie aux normes définies par l’enseigne.

- Identification des points fort / points faibles de chacun des points de vente.

Un Outil de Progrès :

- Sensibilité de vos équipes à vos exigences de qualité.

- Engagement d’actions correctrices (formation, incentive…).

- Suivi des progrès réalisés.

Vous disposez d’éléments concrets pour apporter les corrections appropriées aux problèmes rencontrés dans les points de vente concernés.

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