Les études de satisfaction

Parce que les entreprises sont confrontées à des coûts de recrutement toujours plus élevés, la rentabilité d’un client gagné s’apprécie aujourd’hui sur le long terme. Face à des consommateurs toujours plus exigeants et plus mobiles, la vision traditionnellement descriptive des études de satisfaction ne suffit plus.

Pour consolider votre relation avec vos clients, vous avez non seulement besoin de comprendre et d’anticiper leurs attentes, mais également d’identifier la valeur et le potentiel de chacun afin de mettre en place les mécanismes de fidélisation adaptés et ciblés.

Pour répondre à cette nouvelle problématique, Feedback vous propose des outils de diagnostic fiables et objectifs qui vous guideront de manière opérationnelle dans votre démarche d’optimisation.

Objectifs :

Mesurer le niveau de qualité attendu par les clients,

Evaluer la qualité de service, telle qu’elle est effectivement perçue par les clients,
Déterminer des priorités d’actions en fonction :

- de l’effet de levier des critères de satisfaction sur la fidélité,

- de la menace sur des segments de clientèle à forte valeur.

Vous disposez alors d’éléments concrets pour déterminer vos priorités d’action et sensibiliser les personnels sur les aspects du service ayant le plus fort effet de levier sur la fidélité de la clientèle.

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Les études client mystère

Longtemps considérée comme un simple outil de surveillance, la visite mystère est devenue en quelques années un outil majeur de gestion de la relation client et d’amélioration de la qualité de service.
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L'Audit des standards

Dès lors qu'une enseigne détient en propre ou par l'intermédiaire de franchises un réseau de distribution, il s'avère souvent difficile de s'assurer de la bonne mise en place et du respect des standards qu'elle souhaite imposer à l'ensemble de son réseau.
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Connaissance client

Véritable levier d’efficacité commerciale, les études sur la connaissance client ont pour vocation d’analyser, de comprendre et d’anticiper les comportements de ses clients afin de fournir aux entreprises les éléments nécessaires à la prise de décision sur la conception et la personnalisation de leurs offres.
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