VigieTrade / NIVEA

NIVEA Beauté souhaite avoir une vision objective et représentative de la qualité de la prestation achetée.

Audit qualité d’opérations de marketing terrain

Objectifs : Stimuler, responsabiliser et entamer avec les prestataires d’animation une démarche qualité sur le moyen terme. Faire évoluer la prestation pour une meilleure satisfaction client (conseil, discours produits, mécanique promotionnelle…).

Méthodologie : Mise en place d’une étude barométrique annuelle de suivi de la qualité des animations. Evaluation sur le principe du client-mystère (600 visites-mystères, alerte du client et du prestataire les jours d’animation). Partage des résultats chaque semestre avec les agences.

Résultats : Depuis 3 ans, on observe :

Une diminution progressive de l’absentéisme

Une plus grande efficacité commerciale (Qa/Na) et un accent mis sur la vente lors des formations des animatrices.

Une amélioration de la capacité d’écoute et d’identification des besoins des consommatrices.

Audit presse / 20 MINUTES

L'éditeur de presse 20 Minutes souhaite obtenir des informations objectives quant à la bonne diffusion de son quotidien.
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VigieTrade / NIVEA NIVEA Beauté souhaite avoir une vision objective et représentative de la qualité de la prestation achetée. Audit qualité d’opérations de marketing terrain Objectifs : Stimuler, responsabiliser et entamer avec les prestataires d’animation une démarche qualité sur le moyen terme. Faire évoluer la prestation pour une meilleure satisfaction client (conseil, discours produits, mécanique promotionnelle…). Méthodologie : Mise en place d’une étude barométrique annuelle de suivi de la qualité des animations. Evaluation sur le principe du client-mystère (600 visites-mystères, alerte du client et du prestataire les jours d’animation). Partage des résultats chaque semestre avec les agences. Résultats : Depuis 3 ans, on observe : Une diminution progressive de l’absentéisme Une plus grande efficacité commerciale (Qa/Na) et un accent mis sur la vente lors des formations des animatrices. Une amélioration de la capacité d’écoute et d’identification des besoins des consommatrices. Audit presse / 20 MINUTES L'éditeur de presse 20 Minutes souhaite obtenir des informations objectives quant à la bonne diffusion de son quotidien. En savoir plus	Vous souhaitez sécuriser vos investissements en matière de communication ? Feedback vous propose des outils d’audit qualité spécifiques afin d’optimiser le bon déroulement de vos opérations. Vous souhaitez mesurer la performance de vos campagnes et outils de communication ? Feedback vous accompagne dans la définition de vos stratégies de communication pour que vos messages émergent et que vos campagnes soient gagnantes. Vous souhaitez enrichir et consolider la relation de votre entreprise avec ses clients? Feedback vous aide à dresser des diagnostics fiables et vous guide de façon concrète pour engager des actions de reconquête et de fidélisation client.