Voi siete una Rete

Comunicazione
punti vendita
Soddisfazione client

Gestione delle campagne
di volantini

Massimizzate le vostre distribuzioni di cataloghi pubblicitari

Gestion campagne ip

La sfida :

Il mezzo pubblicitario IP (Volantini) si afferma come uno dei principali vettori di affluenza nei punti vendita.
Si tratta inoltre di un supporto complesso, a volte di difficile comprensione per i  servizi Marketing delle imprese

Le vostre domande :

Qual è il vero potenziale del mio bacino di utenza?
Qual è il livello di accessibilità nella mia zona ?
Come individuare al meglio le mie zone di distribuzione per raggiungere le persone più sensibili alla marca ?
Quale società scelgo per rispondere al meglio alle mie esigenze ?
Come beneficiare delle migliori tariffe di distribuzione ?

Le nostre prestazioni :

La competenza dei consulenti Feedback sul mezzo pubblicitario IP è riconosciuta da tutti gli attori del mercato. Feedback è in grado di fornirvi supporto riguardo tutte le problematiche legate ai volantini, all’individuazione delle aree e alla definizione degli obiettivi nonché alla gestione delle chiamate di offerte di distribuzione.

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Audit communicazione locale
(Cataloghi pubblicitari, Affissione)

Audit communication locale

Audit communicazione locale : Cataloghi pubblicitari et Affissione

Audit posta pubblicitaria

Valutate la distribuzione dei vostri cataloghi pubblicitari

La sfida :

Il volantino rappresenta il primo investimento pubblicitario delle imprese della grande distribuzione ed è uno strumento chiave per la creazione di affluenza e del marketing di prossimità.
Supporto territoriale per eccellenza, è tuttavia soggetto a numerose incertezze ed è difficilmente controllabile dalle aziende clienti

Le vostre domande :

I vostri cataloghi sono distribuiti nel modo corretto?
I termini di distribuzione sono correttamente rispettati dai vostri fornitori ?
Qual è la copertura delle vostre campagne di distribuzione?

Le nostre prestazioni :

Feedback controlla la distribuzione dei cataloghi pubblicitari sui vostri bacini di utenza.
Feedback propone due tipi di controllo :
Controllo territoriale : I nostri addetti al controllo si spostano sul territorio per verificare la corretta distribuzione dei vostri cataloghi.
Controllo a distanza : Contattiamo i residenti tramite mail o telefono i residenti del vostro bacino di utenza per confermare la corretta distribuzione dei vostri cataloghi.

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Audit Affissione

Aumentate il ROI sui servizi di affissione temporanea e permanente.

La sfida :

L’affissione è soggetta a numerose incertezze :
– Un’evoluzione costante degli impianti temporanei e permanenti (smontaggio, reimpiego, quadro giuridico).
– Una catena logistica complessa in cui il fattore umano è fondamentale e in cui i problemi legati al livello qualitativo sono significativi (vandalismo, pannelli smontati, rotor bloccati).

Per il cliente è difficile controllare l’effettiva affissione dei manifesti pubblicitari nonché conoscere la rete locale di impianti di affissione.

Le vostre domande :

Le vostre campagne di affissione sono state effettuate nel modo corretto ?
Gli impianti selezionati nel vostro piano media sono presenti e in buono stato ?
Qual è lo stato dei circuiti di impianti di affissione permanente?
Pagate il giusto importo di imposte ?

Le nostre prestazioni :

Affissione temporanea

Progettato dall’UDA in collaborazione con gli addetti all’affissione, il controllo qualità mira ad offrire agli inserzionisti una garanzia ottimale di realizzazione delle proprie campagne. Feedback utilizza i propri addetti al controllo sull’intero territorio al fine di realizzare dei controlli che siano conformi alla carta UDA/UPE. Tali controlli, attraverso l’utilizzo di fotografie, permettono di individuare eventuali anomalie.
Queste anomalie possono essere:
Semplici : vandalismo, rotor bloccati
Gravi: impianti smontati, affissione della facciata errata.

Affissione Permanente

La gestione di un parco impianti di per affissione permanente necessita di controlli regolari per verificare la presenza e la qualità degli impianti selezionati.
La rete degli addetti al controllo Feedback interviene sui bacini di utenza dei vostri negozi per effettuare un audit sulla totalità degli impianti permanenti :
– Identificazione qualitativa degli impianti
– Ricerca di altri impianti con un maggior impatto
– Gestione amministrativa e contabile del parco

Affissione TLPE – Tassa locale sulla pubblicità esterna

La tassa si applica su tutti i mezzi pubblicitari, insegne e pre-insegne fisse, visibili da qualsiasi strada aperta al traffico. Tale tassa viene oggi raccolta direttamente dai comuni e la sua applicazione eterogenea si traduce normalmente in situazioni di contenzioso, in particolare con le grandi imprese nazionali. Feedback realizza le misure di tutti i mezzi pubblicitari tramite telemetro laser e in seguito redige le dichiarazioni legali

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Studio del messaggio di communicazione
(Pre, Post test et Mix media)

Desiderate verificare quanto il vostro messaggio pubblicitario e i media utilizzati sono pertinenti?

Étude communication

Studio Comunicazione : Pre, Post test et Mix media

Studio comunicazione/ Pre-test :

Valutate efficacemente i vostri mezzi di comunicazione

La sfida :

In un contesto di riduzione dei costi legati al marketing, chi decide di fare pubblicità deve immaginare delle campagne efficaci basate su messaggi pertinenti. Tuttavia, la concezione delle campagne spesso di appoggia su basi empiriche piuttosto che sulle attese dei consumatori.

Le vostre domande :

I vostri supporti pubblicitari sono stati concepiti in modo corretto ?
Il mio messaggio viene recepito correttamente dai consumatori ?
Quali sono le loro aspettative riguardo le vostre campagne di comunicazione ?
Come far emergere la mia campagna rispetto a quelle dei concorrenti ?

Le nostre prestazioni :

A partire da un focus group condotto da un facilitatore psicologico, Feedback vi permette di stabilire una diagnostica della vostra campagna e di immaginare dei messaggi pertinenti, chiari e efficaci.

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Studio comunicazione/ Post-test :

Misurate l’efficacia delle vostre campagne

La sfida :

L’emergere di nuovi strumenti digitali così come la diminuzione degli investimenti pubblicitari portano gli inserzionisti a mettere in discussione il rendimento delle campagne, compreso il ROI.

Le vostre domande :

Qual è la percezione dei consumatori riguardo la vostra campagna ?
Qual è l’impatto della vostra campagna ?
Come stimare l’affluenza e gli acquisti generati dalla vostra campagna?

Le nostre prestazioni :

Feedback effettua dei post test che misurano il grado di efficienza attraverso diversi protocolli :
– in modalità faccia a faccia,
– al telefono
– attraverso uno studio online.

Feedback contribuisce cosi a valutare le prestazioni commerciali delle vostre campagne analizzando la percezione dei consumatori sia nella sostanza che nella forma.

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Studio comunicazione/ Mix media :

Individuate il media più pertinente

La sfida :

L’analisi del mix media si basa oggi sulle caratteristiche intrinseche dei media (potenza, capacità di individuare i target, copertura, costo, quadro giuridico) e non sulla loro efficienza. Dato l’emergere di nuovi media e di vincoli di bilancio sempre più rigidi, chi fa pubblicità si interroga sulla pertinenza del loro mix e sulla scelta dei supporti.

Le vostre domande :

Qual è il mix media più adatto ai miei obiettivi?
Qual è l’efficienza del mio mix media?
Come massimizzare il ROI dei miei dispositivi di comunicazione?

Le nostre prestazioni :

Feedback effettua degli studi sui mix media che permettono di misurare, attraverso un approccio metodologico personalizzato, il contributo di ogni supporto sull’immagine della marca, la percezione del media, la memorizzazione della campagna e sulle intenzioni di acquisto.

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Mystery shopping

Misurate e massimizzate la qualità del servizio

Visite mystère

La sfida :

Di fronte all’emergere di nuove modalità di commercializzazione, un’esperienza positiva del cliente resta il pilastro fondamentale della fidelizzazione e una delle maggiori sfide delle imprese di distribuzione.

Le vostre domande :

La qualità offerta dalla mia rete soddisfa gli standard definiti dall’impresa?
Quali sono i punti di forza e le aree con margini di miglioramento all’interno della mia rete?
Le procedure commerciali sono correttamente rispettate ?
La qualità del servizio è uniforme in tutti i punti di contatto con il cliente?

Le nostre prestazioni :

Le azioni di Mistery Shopping effettuate da Feedback possono riguardare tutti i punti di contatto con il cliente (punti vendita, servizio clienti, assistenza post-vendita, sito internet, social network).

Vero e proprio strumento di diagnostica e di progresso, tali azioni forniscono una visione oggettiva della qualità del servizio dell’impresa individuando le azioni correttive essenziali.

In seguito, Feedback vi accompagnerà nella realizzazione delle azioni correttive e vi proporrà un piano su misura.

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Audit normative e regolamentazioni

Migliorate l’esperienza del cliente all’interno del punto vendita

Audit des normes et standards

La sfida :

Dal momento in cui un’impresa possiede un numero significativo di punti vendita diretti o in franchising, può diventare difficile assicurarsi il corretto funzionamento e il rispetto delle norme e regolamentazioni che si desiderano imporre a tutta la rete. Tuttavia, questi elementi contribuiscono a veicolare l’immagine dell’azienda presso i suoi clienti e devono essere oggetto di una vigilanza particolare.

Le vostre domande :

I miei punti vendita sono organizzati in conformità alle normative dell’impresa ?
Le campagne di comunicazione nazionale sono trasmesse in modo corretto all’interno della mia rete ?
La mia rete rispetta le procedure commerciali raccomandate dalla sede centrale ?
I miei processi di gestione degli stock (disponibilità, stoccaggio) sono correttamente rispettati?

Le nostre prestazioni :

Spesso erroneamente considerato come un semplice strumento di vigilanza, l’audit delle regolamentazioni permette in realtà di stimolare e responsabilizzare i punti vendita al fine di indurli a lavorare in stretta collaborazione con l’impresa per il raggiungimento di un obiettivo finale comune : la garanzia di una customer satisfaction ottimale. Gli audit saranno effettuati da addetti al controllo professionisti che hanno ricevuto un’accurata formazione sulle specifiche tecniche dell’impresa. Veri e propri strumenti di diagnostica, permettono di effettuare una valutazione di tutte le normative che contribuiscono a creare l’identità di una marca e al rispetto delle procedure amministrative e commerciali.

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Audit punti vendita

Tenete sempre sott’occhio la vostra rete

Audit réseau

La sfida :

I responsabili del marketing spesso non possiedono le risorse necessarie per conoscere con precisione tutta la rete di punti vendita. Tale carenza può portare a investimenti inutili, in mezzi di comunicazione non adatti all’insieme dei punti vendita. Mentre i responsabili della rete, possono non disporre degli indicatori necessari a valutare l’effettivo utilizzo dei dispositivi di comunicazione all’interno dei negozi.

Le vostre domande :

Quali sono le dimensioni delle vetrine dei vari negozi della rete?
Come sono organizzati i negozi ?
Il nuovo arredamento è installato correttamente in conformità alle direttive della sede centrale?
La campagna di comunicazione nazionale è trasmessa correttamente a tutti i punti vendita ?

Le nostre prestazioni :

Grazie a dei precisi indicatori e ad un reportage fotografico, i team rete e marketing possiedono un efficace strumento di gestione che consente di definire meglio gli strumenti di comunicazione. In questo modo, l’impresa potrà armonizzare i suoi negozi e migliorare la visibilità della sua rete mediante una comunicazione interna e esterna omogenea.

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Studio Shopper

Capire meglio lo shopper

Étude shopper

La sfida :

Anche se l’aumento dell’e-commerce e del drive through, accompagnato dallo sviluppo dei nuovi strumenti di comunicazione digitale hanno reso molto più complesso il percorso d’acquisto, l’esperienza dello shopper nel negozio è sempre al centro delle preoccupazioni dei servizi di Category Management. Il punto vendita rappresenta l’ultimo punto di contatto prima della decisione di acquisto. Generalmente, le marche conoscono molto bene i propri consumatori. Tuttavia, si trovano a volte ad avere una carenza di informazioni riguardo il processo di acquisto e vorrebbero saperne di più sulle motivazioni e sui freni all’acquisto.

Le vostre domande :

Qual  il profilo del consumatore dei prodotti della mia marca?
Quali sono le motivazioni e i freni all’acquisto?
Come posso capire la meccanica d’acquisto e i fattori determinanti della prestazione ?
Qual è il comportamento dei consumatori di fronte agli scaffali ?
Come scelgono i prodotti ?
Qual è l’impatto del merchandising sul consumatore dei prodotti della mia marca?

Le nostre prestazioni :

Feedback propone un comprovato approccio metodologico che combina:
Osservazione degli scaffali e reportage fotografico
Interviste qualitative all’interno del negozio
Interviste qualitative semi-strutturate.

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Misurazione della customer satisfaction dei clienti

Misurate il livello di soddisfazione dei vostri clienti

Etude de satisfaction client

La sfida :

« Esiste un solo capo: il cliente. Ed esso può licenziare tutto il personale, dal direttore agli impiegati, semplicemente andando a spendere il suo denaro altrove». Sam Walton fondatore della catena di centri commerciali Wal-Mart ci spiega che la soddisfazione del cliente deve essere al centro delle preoccupazioni delle imprese.
Di fronte a consumatori esigenti e sempre più inclini a dare la loro opinione su appositi siti web, la soddisfazione dei vostri clienti sta diventando una sfida sempre maggiore.

Le vostre domande :

Quali sono le attese dei miei clienti ?
Quali sono i criteri di soddisfazione dei miei clienti ?
Qual è il livello di soddisfazione dei miei clienti ?
Come può la mia azienda rispondere alle insoddisfazioni dei clienti ?

Le nostre prestazioni :

Feedback propone un approccio basato su due livelli :
– Delle interviste qualitative con i vostri clienti per individuare i criteri di soddisfazione e di insoddisfazione.
– Degli studi barometrici in grado di valutare regolarmente la soddisfazione e di misurarne le evoluzioni.

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