AUDIT DES NORMES ET STANDARDS
Garder toujours un œil sur l’ensemble de son réseau
#1 COUVERTURE NATIONALE
Auditeurs professionnels partout en France
#2 FIABILITÉ DE LA COLLECTE DES DONNÉES
Présence, conformité, respect des normes
#3 REPORTING EN TEMPS RÉEL
Données horodatées, géolocalisées et en images
auditeurs terrain
audits annuels
Dès lors qu’une enseigne détient en propre ou par l’intermédiaire de franchises un nombre important de points de vente, il s’avère souvent difficile de s’assurer de la bonne mise en place et du respect des normes et standards qu’elle souhaite imposer à l’ensemble de son réseau. Or, ces éléments véhiculent l’image de l’entreprise auprès de ses clients et doivent faire l’objet d’une vigilance toute particulière.
VOS QUESTIONS
Mes points de vente sont-ils propres, agencés en conformité avec les normes de l’enseigne, y compris les normes COVID 19 ?
Les campagnes de communication nationales sont-elles bien relayées dans mon réseau ?
Mon réseau respecte-t-il les procédures commerciales recommandées par le siège ?
Mes process de gestion des stocks (disponibilité, stockage) sont-ils bien respectés ?
Quels sont les points forts et les points d’amélioration au sein de mon réseau ?
L’AUDIT DES NORMES ET STANDARDS POUR RESPONSABILISER VOS ÉQUIPES
Plus qu’un outil de surveillance, l’audit des normes et standards permet de stimuler et responsabiliser les points de vente et de les faire travailler en étroite collaboration avec l’enseigne pour garantir une satisfaction client optimale.
Les audits sont réalisés par des enquêteurs professionnels spécifiquement formés sur le cahier des charges de l’enseigne.
Véritables outils de diagnostic, ils permettent de réaliser une évaluation de tous les standards participant à l’identité d’une marque et au respect des procédures administratives et commerciales.
REPORTING SUR MESURE
tableau de bord et synthèse en ligne
PLUS DE 600 INTERVENANTS TERRAIN
Présentation soignée
Tenue adaptée au contact avec la clientèle avec éléments d’identification
Sélection et formation rigoureuses
Rigueur, autonomie, maîtrise de la prestation, contact client, éthique. Formation en présentiel & distanciel, mise en situation, vidéos et quiz de validation sur extranet
Accompagnés et supervisés
Un plateau technique dédié à nos enquêteurs 6j/7 pour coordonner
les missions
